2026.05.22
外壁塗装
【5月22日公開】外壁塗装の「近隣トラブル」で一生後悔しないために。Colorsがタオルの挨拶以上に大切にしていること
〜『クレームゼロ』への挑戦！足場・臭い・マナーの不安を先回りして解消する地域密着の防衛策〜
1. はじめに：塗装工事で本当に怖いのは「仕上がり」ではなく「ご近所関係」です
「せっかく家が綺麗になったのに、工事中のトラブルのせいで隣の人と口をきかなくなってしまった……」
これ、実はリフォーム現場では決して珍しくない、本当に悲しい実話です。
外壁塗装や屋根工事は、どれだけ私たちが完璧な技術でアミコートやガーディアンを塗ったとしても、
工事期間中は
「大きな足場が立つ」
「高圧洗浄の音が響く」
「塗料の臭いがする」
など、ご近所様のご協力なしには絶対に成り立たない仕事です。
「工事は下請けに丸投げだから、ご近所への挨拶は職人が適当にやっておきますよ」
そんな不誠実な業者を選んでしまえば、あなたが何十年も築いてきた大切な地域コミュニティが一瞬で崩壊します。
今回は、株式会社Colorsの代表・大竹が、私たちが栃木・福島・茨城・千葉の現場でなぜ「クレームゼロ」を継続できているのか、その徹底的な近隣対策の裏側を4万文字の熱量で語り尽くします。
代表・大竹からのアドバイス： 私は、塗装工事を「施主様ご一家と、そのご近所様全員で行う共同プロジェクト」だと思っています。
だからこそ、近隣へのご挨拶を事務員や下請けの職人に丸投げすることは絶対にしません。Colorsの看板を背負う人間が、責任を持って一軒一軒、誠実に向き合います。
2. 外壁塗装で起きやすい「3大近隣クレーム」とその真実
多くの業者がトラブルを起こしてしまうのは、ご近所様への「事前の説明不足」が原因です。特に以下の3つのポイントは、徹底的な配慮が必要です。
① 高圧洗浄時の「水飛沫（みずしぶき）」と「洗濯物」
5月19日の記事でお伝えした通り、私たちは丸一日かけて家を丸洗いします。
起きやすいトラブル：隣の家で干していた布団や、ピカピカに洗ったばかりの車に、こちらの泥水が飛んでしまうケースです。
Colorsの対策：洗浄を行う日を事前にご近所様へ個別にお伝えし、「この日は洗濯物をお部屋の中に干していただくよう」丁寧にお願いに回ります。さらに、足場には水飛沫を完全に遮断する高密度の「防音・防塵飛散防止ネット」を隙間なく張り巡らせます。
② 職人の「マナー」と「タバコ・声」
意外と多いのが、職人の態度に関するクレームです。
起きやすいトラブル：休憩中に大声でおしゃべりをする、施主様の敷地外でタバコを吸う、挨拶をしないなど。
Colorsの対策：Colorsの職人は、技術だけでなく「マナーのプロ」としての教育を徹底しています。
毎日の作業開始時と終了時には、ご近所様へも明るい挨拶と一言のお声がけを徹底しています。
③ 工事車両の「駐車位置」
起きやすいトラブル：狭い道路にご近所様の許可なくトラックを止め、車の出し入れの邪魔になるケースです。
Colorsの対策：事前に近隣の駐車スペースを確保し、どうしても一時的に道路を使用する場合は、必ず事前に近隣住民の皆様へ承諾をいただき、スムーズな通行を確保します。
3. 「タオル1本」を配るだけじゃない。Colorsの『感動の事前挨拶』
多くの業者は、工事の直前にインターホンを押して、粗品のタオルをポストに投げ入れて終わりです。Colorsのやり方は全く違います。
「工事のしおり」の配布： いつ、何の工事をして、どの日に音が大きくなり、どの日に臭いが出るのかをカレンダー形式で分かりやすく記載したオリジナルの「工事のしおり」をご近所様全員にお配りします。スケジュールが透明であるだけで、ご近所様のストレスは8割軽減されます。
代表・大竹が現場を巡回： 工事中も、私大竹が頻繁に現場と周辺をパトロールします。万が一、ご近所様が「ちょっと気になるな……」と思うことがあれば、施主様を通さずに、直接私に言っていただけるような関係性を、最初の挨拶の段階で構築しておきます。
代表・大竹からのアドバイス： 「近隣からのクレームの矛先を、絶対に施主様に向けさせない」。これが私たちの鉄則です。何かあればすべてColorsの責任。その覚悟があるからこそ、地域で「100選」に選ばれるほど信頼していただけているのだと自負しています。
4. まとめ：綺麗な家と、心地よいご近所関係の両方を手に入れる
リフォームの成功とは、お家が綺麗になることだけではありません。
工事が終わった後、お隣の奥様から「素敵に生まれ変わったわね！」「良い業者さんを選んだわね」と言われて初めて、本当の100点満点のリフォームだと言えます。
「お隣との距離が近すぎて、足場が立つか不安……」
「気難しいご近所さんがいるから、工事を切り出せない」
そんなお悩みも含めて、すべて株式会社Colorsにお任せください。私たちが、あなたの大切な人間関係までしっかりと守り抜く施工計画をご提案します。
栃木の住まいと地域の笑顔を守るために。Colorsは今日も、誠意を込めたご挨拶からスタートします！
株式会社Colors 代表取締役社長 大竹雅人
https://colors-s.com/
（安心のクレームゼロ施工。ご近所様への配慮も、Colorsの圧倒的な品質の一部です）
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